交易遇到報價異常、滑點嚴重，甚至無法出金

有在做外匯交易的投資人都知道，即使是使用國際知名、評分高的經紀商，難免會因為行情波動或系統問題而導致滑點過多、出入金延遲等情形，通常只要向客服反映與溝通，就能有效排除各種異常。

然而，隨著外匯市場日益擴大，如今市面上充斥各種虛假平台及偽劣券商，往往會利用這些藉口非法吸金，甚至等到時機成熟後無預警爆雷跑路，使投資人蒙受莫大的財務損失。

有鑑於此，外匯天眼除了提供券商查詢服務外，也專門設立爆料單元及調解中心，為我們的用戶免費維權，協助他們處理與交易商之間的糾紛，業務開辦至今累計的解決金額超過新台幣20億元。

不久前，一位投資人袁先生就向外匯天眼求助，表示在使用某家交易商時碰到嚴重的滑點問題，並且在我們的幫助下維權成功，獲得應有的賠償。以下是完整的事件經過。

袁先生的投資經驗相當豐富，在使用任何交易平台前都會先了解相關的口碑、條件、成立年限等內容。然而，某天他使用一家新平台做交易時，突然碰到了嚴重的滑點問題，因此蒙受了虧損，便向客服反映此事，但對方的態度卻相當冷淡與消極。

做為外匯天眼的忠實用戶，袁先生經常閱讀外匯天眼曝光黑平台的報導，對於各種假投資詐騙手法相當熟悉，因此擔心自己可能落入詐騙集團的陷阱，便決定向外匯天眼投訴，尋求完全免費的維權服務。

在收到袁先生的投訴之後，外匯天眼調解中心立即展開行動，第一時間就與被投訴的經紀商聯繫。沒多久，袁先生就接到了該平台的致歉電話，而且得到了應有的賠償，讓這起交易糾紛順利落下帷幕。

其實，像袁先生這樣維權成功的投資人並非個案，上個月底另一位台灣投資人陳先生也在外匯天眼的協助下，解決在知名券商TMGM碰到的滑點問題。7/26，陳先生使用TMGM做交易時被系統自動平倉，但查詢後發現平倉點位並不合理，因此決定向外匯天眼尋求維權服務，同時提供可做為證明的資料與截圖。

外匯天眼調解中心很快就審核完陳先生的投訴，隨後請海外客戶服務與TMGM聯繫並反映問題。到了7/30，TMGM回覆表示相關部們已收到反饋，並且請客戶進一步提供相關的交易單號或資訊。之後又過了大約1個月，外匯天眼在2024/8/29收到陳先生的回報，表示原本碰到的問題已經順利解決。

你可能會想問：「該如何才能使用外匯天眼維權服務?」最直接的做法是在外匯天眼APP的交易商頁面點擊「EMC 100%回覆」功能，就能直接進入一對一維權頁面，但這僅限於正規、合法的經紀商。

若是碰到沒有EMC管道的平台，則需要在交易商頁面點擊「投訴糾正」這選項，詳細說明自己碰到的情況，並且提供充分的證據與截圖，讓經紀商能更快掌握事情的來龍去脈，為彼此的調解與談判打下較好的基礎。

總結

當然，外匯天眼維權服務屬於事後補救的措施，最理想的狀況其實是做好事前預防的工作，也就是在使用一家美股、期貨、外匯經紀商之前，先透過外匯天眼APP做好詐騙平台查詢工作，幫助你確認交易商的監管資訊、使用軟體、交易環境、關係族譜、天眼實勘、整體評分等內容，有效避開有問題的假券商與黑平台。